Die Helpdesk-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen
Was ist Help Desk Authority?
Help Desk Authority ist eine Helpdesk-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmensgrößen, die eine komplexe und wachsende Netzwerkumgebung verwalten müssen. Help Desk Authority Enterprise umfasst eine einzigartige Integration von Lösungen, mit denen Administratoren Probleme diagnostizieren und sofort beheben können.
Wichtigste Features:
- Help Desk Management
ist eine umfassende und fortschrittliche Lösung, mit welcher Support-Anfragen von einer einzigen, leicht zu bedienenden Konsole bearbeitet werden können. Außerdem werden automatisch Tickets bei E-Mail-Anfragen erstellt und Self-Service Funktionen unterstützt.
- Angepasst und flexibel
Sie können Screen Layouts erstellen für die Helpdesk-Tickets, für Anfragen und die Berichte. Darüber hinaus definieren Sie Ihren eigenen Workflow und Regeln bzgl. der Bearbeitung bei Tickets.
- Automatisierung und Self-Service
Verwenden von Self-Service Funktionen, z.B. eine Knowledge Base, in welcher viele Fragen gesammelt sind, damit der Anfrager eventuell vor dem Support Request eine Antwort auf seine Anfrage finden kann.
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Hauptvorteile von Help Desk Authority
- Der Hauptzweck von Help Desk Authority ist die Identifikation von Anfragen und deren schnelle Bearbeitung
- Der Help Desk kann an Ihr Business angepasst werden, z.B. Screen Layouts, Datenfelder, Workflow in Bezug auf die Help Desk Tickets
- Automatisieren von Routinefragen und Erstellen von Berechtigungen für Enduser, damit sich das Help Desk Team den „kritischen“ Anfragen mehr widmen kann
- Erweiterung von Help Desk Funktionen – je nach Anforderung im Unternehmen
Weiterführende Links
>www.ScriptLogic.com
Downloads
>Datenblatt Helpdesk Authority
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