Sinnvolle Erweiterung zur Subscription Advantage
Seit dem 12. Juli bietet Citrix für Ihre Kunden zusätzlich zur Subscription Advantage eine sogenannte Software Maintenance (SWM) als Add-On Feature an.
Diese Maintenance erweitert die Leistungen der bisherigen Subcription Advanced und ermöglicht Ihren XenApp-Kunden, bei technischen Problemfällen Support Calls direkt bei Citrix zu eröffnen.
Welche Supportleistungen beinhaltet die Software Maintenance?
- Erreichbarkeit: 24 x 7 x 365
- Telefonischer Support
- Web-Support
- E-Mail Support
Staffelung / Leistungen
Die Software Maintenance kann pro ccu, bzw. pro Jahr bestellt werden:
1 – 50 ccu´s – 5 Incidents – 1 Kontakt
51 – 100 ccu´s – 10 Incidents – 2 Kontakte
101 – 150 ccu´s – 15 Incidents – 3 Kontakte
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Bedingungen / Voraussetzungen
Die Software Maintenance richtet sich nur an Endkunden und ist derzeit ausschließlich für die XenApp Produktlinie verfügbar!
Eine Anpassung an die bestehende Subscription Laufzeit (via Datesync) ist ebenfalls Bestandteil des Software Maintenance Programms.
Weiterführende Informationen
Vergleich Subscription vs. Software Maintenance
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